行业数据｜高校对国际学生咨询的回应质量研究
研究背景
近期，行业咨询公司 Edified 和招生服务管理公司 UniQuest 进行了一项研究，旨在衡量 107 所高校对国际学生咨询的响应质量。
该公司构建了一系列身份，并将其与不同的咨询渠道进行匹配，如咨询表格、邮件、微信等，在2022年4-6月期间以特定的渠道向选定的高校进行咨询，得出以下结果：
研究结果
该研究发现，在高校回复咨询频率方面：
1. 有大约1/5国际学生的询问没有得到高校的解答，且只有1/4的国际学生声明高校与他们有后续的交流。
2. 在对高校有咨询行为的学生群体中，超过1/3的学生表示，凭借他们与高校初步咨询的经历，他们以后不会再与高校有任何的接触。
在高校回复渠道与内容方面：
1.
邮件是学生咨询与收到回复的核心渠道，而在移动端进行咨询的学生却很少得到高校的回复。
2.
大部分高校提供给学生的回答，缺少个性化。
研究启示
根据以上研究结果，我们得出高校应重视对国际学生咨询的回应，并提高回应质量，在此过程中尽量做到：
1.精心管理咨询渠道
高校应牢牢把握邮件这一核心咨询渠道，在学校官网醒目地提供邮件地址或表格信息，供学生填写咨询；同时也不能忽视移动端咨询渠道，如海外社媒、微信等媒体，都需经常管理与查看。
2.及时地、个性化地回复学生疑问
高校应在学生咨询后的5天内及时给予回复，并且在回复过程中，高校除了专注于提供一些学校的基本信息与要求之外，还需要为学生提供个性化的解答，以此让学生感受到被重视与关爱，从而提高学生的申请率。
